Problème Neuf Telecom

Et voilà, nous y sommes, j’ai jusqu’ici hésité à bloguer sur le sujet, mais je pense qu’il est toujours intéressant de partager son point de vue et son expérience.

Des amis, chez neuf en dégroupage partiel depuis maintenant trois ans, sans véritable problème jusqu’ici, ont vu leur vieille neuf box noire achetée dans le commerce rendre l’âme après des giga-octets de loyaux transferts. Administrateur système de formation, je me suis donc proposé de les aider, connaissant bien le système de fonctionnement des FAI (fournisseurs d’accès à internet), de vrais requins…

neuf box

crédits photo

Un coup de fil au service client plus tard, on me propose de dégrouper totalement la ligne, et de m’envoyer une nouvelle neuf box, qui, cette fois (je l’espérais) serait capable de fonctionner autrement qu’avec l’USB, connectique inadaptée au réseau s’il en est. On m’assure que la neuf-box arrivera dans un point relais sous 4 jours et que le serivce sera rétabli sous 7 jours, parfait.

Rappelons que le dégroupage total à un avantage et un inconvénient.

L’avantage est qu’on économise l’abonnement France Télécom, à la tarification tout simplement hallucinante… Qui peut justifier d’un abonnement à 30 euros tous les deux mois sans service alors que les FAI proposent TV, téléphone illimité et internet pour le double en économisant cet abonnement France Telecom, alias Orange 😯 ?

L’inconvénient est qu’une fois la ligne totalement dégroupée, le fournisseur d’accès internet dispose de la propriété de l’intégralité de la ligne, alors qu’avec un dégroupage partiel, il est juste autorisé à administrer la partie « dsl » de la ligne, d’où l’éternel problème : tout fonctionne, ou RIEN ne fonctionne, et en cas de souci, vous n’aurez même plus de ligne téléphonique pour contacter la hotline.

Évidemment, vous vous doutez que si cet article existe, c’est bien que quelque chose de croustillant se cache dessous, et vous avez tristement raison.

Revenons à nos moutons… Avec d’une oreille la hotline payante depuis 30 minutes et de l’autre mes amis, je les laisse prendre la décision de dégrouper, décision que j’aurais prise moi-même étant donné qu’aucun souci n’était à déplorer avec neuf depuis trois ans.

Et nous y sommes. Si 5 jours après, j’ai bien recu la très « design » nouvelle neuf-box, il est toujours impossible pour mes amis, à l’heure ou j’écris ces lignes (soit trois semaines après réception), d’accéder à internet ou de recevoir le moindre coup de fil. Ceci est d’autant plus déplorable que ceux-ci sont en partie télétravailleurs, et de surcroit responsables de la gestion d’un site internet commercial.

Bien sûr, si je me suis proposé de les aider à entreprendre cette migration, c’est que je n’en étais pas à mon premier cas difficile, sans quoi je ne me serais jamais aventuré là dedans. De plus, s’il y a bien une chose que je déteste profondément, c’est de payer pour un service non rendu, alors imaginez lorsqu’une chose pareille arrive à des proches dont les revenus en dépendent …

Voici donc les manipulations techniques entreprises (à faire à chaque installation adsl) :

  • Démonter chaque prise téléphonique de la maison pour retirer les condensateurs à trois pattes éventuellement présents, qui pourraient gêner la synchronisation adsl,
  • Placer la box à un endroit discret et pas trop fermé (c’est que ça chauffe ces petites bêtes).
  • La relier premièrement à la prise téléphonique murale, puis au téléphone, et enfin sur secteur en utilisant un para-surtenseur (cf. l’inconvénient d’une ligne degroupée totalement, si la box saute, plus rien),
  • Patienter 5 petite minutes (toujours stressantes) devant un café, un chocolat, une choucroute, qui sait ce que vous êtes capable d’avaler en 5 minutes :mrgreen: ,
  • Jeter d’office le CD d’installation livré avec la box, et contenant un utilitaire neuf, orange, ou autre, aussi louche que poussif et inutile (un câble suffit pour avoir internet, penser qu’un logiciel est nécessaire est une erreur),
  • Allumer son ordinateur configuré en DHCP (adressage automatique, j’y reviendrais dans un prochain article), après avoir consciencieusement branché en ethernet son ordinateur à la box, lancer son navigateur internet (firefox 😉 ?), et profiter ou rager,
  • Éventuellement patienter une semaine en redémarrant la box ou en lui faisant un petit reset de temps en temps.

Si après ces quelques manipulations vous n’avez pas internet, alors vous pouvez être quasiment certain que le problème ne vient pas de vous, et il va falloir commencer à être méchant si vous voulez pouvoir espérer le rétablissement de votre service internet et téléphonique dans un délai humainement supportable.

J’ai donc d’abord envoyé un petit mot par le formulaire de contact neuf, obtenant bien évidemment une réponse évasive pré formatée et complètement à côté de la plaque, avec, je cite :

  • Moi : Bonjour, Après le dégroupage total de ma ligne il y a deux semaines et réception de la nouvelle box, le service n’est toujours pas rétabli. Une lettre de mise en demeure avant poursuite est prête à partir avec une copie conforme pour le tribunal d’instance de grenoble et de la direction départementale de la concurrence et de la consommation et de la Répression des Fraudes de l’Isère. Pour arriver à régler ce problème dans les plus brefs délais et éviter ce recours, merci de me contacter au numéro de téléphone, 06XXXXXXXX. Merci d’avance.
  • Neuf : Cher Monsieur X, Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de vos services Neuf. Vous précisez que vous rencontrez des soucis techniques. Afin d’assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons à contacter directement notre assistance technique par téléphone au 1077 (temps d’attente gratuit depuis une ligne Neuf Box, puis prix d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), disponible de 8h à 22h, 7j/7. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions d’avoir choisi Neuf. Cordialement, Votre conseiller Neuf.
  • Moi : Suite de l’incident 40XXXXX. Je suis spécialiste réseau pour XXX, je suis donc certain de ce que j’avance. Il est juste illégal et hors de propos de ne proposer au client comme seul moyen de contact qu’une hotline payante pour régler un évident problème technique qui n’est pas de son fait, étant donné que tout fonctionnait très bien avant le dégroupage total. Laissez moi vous informer que je suis en partie télé travailleur, et que je gère à côté de cela plusieurs sites commerciaux, et donc que si je n’obtient pas de contact de votre part sur mon téléphone mobile (06XXXXXXXX) dans les 24heures, les dommages et intérêt pour cette période d’un mois sans service seront particulièrement élevés, en plus d’être communiqués sur mon blog, recevant à l’heure actuelle plusieurs milliers de visites par jour. Dans l’attente d’une réponse adaptée, professionnelle, rapide et efficace à mon problème, je vous prie d’agréer, monsieur, madame, l’expression de mes sentiments distingués.
  • Neuf : Cher Monsieur X, Nous avons bien reçu votre demande concernant votre souhait d’être appelé par un de nos conseillers suite aux soucis techniques rencontrés. Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande. En effet, notre support par e-mail a pour vocation de répondre à vos e-mails le plus rapidement et le plus efficacement possible mais n’est pas habilité à vous contacter directement par téléphone. Malgré notre désir de vous satisfaire, il ne nous est pas possible de vous apporter une assistance technique par e-mail. En effet, seulement le support téléphonique peut procéder aux vérifications et actions nécessaires pour que vous puissiez bénéficier à nouveau de tout le potentiel de vos services. Par conséquent, nous vous invitons à contacter notre Service Technique par téléphone au 1077 (temps d’attente gratuit depuis une ligne Neuf Box, puis prix d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), de 8h à 22h, 7 jours sur 7. Seule cette solution peut vous garantir une aide technique fiable. Sachez également qu’il vous est possible de consulter notre assistance technique en ligne à l’adresse suivante : http://assistance.neuf.fr/neuf/.do. Vous y retrouverez de nombreuses fiches d’aide claires et illustrées. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions d’avoir choisi Neuf. Cordialement, Votre conseiller Neuf. PS : nous vous rappelons que de nombreuses fiches d’aide sont à votre disposition sur Neuf Assistance (http://assistance.neuf.fr).
    Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client (http://espaceclient.neuf.fr) pour obtenir plus d’informations ou accéder à votre Compte Neuf.

Donc là, pour être plus clair, et alors que je pourrais très bien être formateur technique pour ce service client, on me suggère gentillement de payer ou de consulter leur jolis petits dessins, je dis bravo 👿

J’ai ensuite effectué un appel au service client, spécifiant ma qualité de spécialiste réseau et leur assurant avoir effectué tous les tests, en restant ferme et direct. Le temps d’attente à la hotline passé de 8 minutes, je me suis donc entretenu avec mon interlocuteur à l’accent exotique (délocalisation, quand tu nous tiens …) durant près de 10 minutes. Évidemment, j’ai un petit « attendez monsieur, je consulte l’état de votre ligne », et le tout aussi classique « je remonte le problème au réseau, vous recevrez un sms dès que tout sera rentré dans l’ordre ». Autant le dire franchement, ils me prennent pour un con, et pour un FAI, c’est normal (si si, je vous assure).

Voici donc la lettre de mise en demeure (inspirée de ce post) avant poursuite type que je leur ait préparé et que je vous propose si l’idée vous en prends de vous en inspirer :

Objet : Mise en demeure avant poursuites

Référence client :1+7XXX, Compte client 1.XXXXXXXX

Après proposition par votre service client le lundi 23 juin de dégrouper totalement la ligne téléphonique 04XXXXXXXX, promettant la livraison de la nouvelle box sous 5 jours et le rétablissement de service sous 7 jours, j’ai le regret de constater aujourd’hui dimanche 8 juillet 2008, le manquement à vos obligations contractuelles. De plus il est à souligner que le fonctionnement d’internet avait cessé une semaine avant ledit appel de votre service client.

Les réponses que vous avez apportées à mes sollicitations ont été jusqu’à présent au mieux évasives et dilatoires, au pire inexistantes.

Considérant, d’une part, qu’en tant que mandataire vous devez répondre des fautes commises dans la gestion du mandat que je vous ai confié (articles 1991, 1992 et 1993 du code civil),

Que d’autre part, en tant que prestataire, vous êtes responsable de plein droit de la bonne exécution de vos obligations contractuelles (article L. 121-20-3 du code de la consommation), que la Cour d’Appel de Versailles (UFC contre AOL 15 septembre 2005, confirmant le jugement du TGI de Nanterre du 2 juin 2004) a « estimé que « la circonstance que le fournisseur d’accès ne soit qu’un maillon dans la chaîne des intervenants n’est pas de nature à influer sur la nature de l’obligation contractée par ce dernier envers l’abonné. Le fournisseur dispose toujours d’un recours contre ceux dont le comportement est la cause de l’inexécution par ce fournisseur de sa propre obligation de résultat », qu’il est clairement établi par la jurisprudence que les fournisseurs d’accès à internet sont soumis à une obligation de résultat (comme le consacrent les jugements UFC contre Tiscali/TGI de Paris 5 avril 2005, Familles de France et UFC contre Free/ TGI de Paris/22 février 2006, UFC contre Wanadoo/10 janvier 2006/TGI de Versailles, UFC contre Neuf-Cegetel/3 mars 2006/TGI de Nanterre).

Qu’en conséquence les clauses des conditions générales de vente qui limitent votre responsabilité sont abusives au regard de l’article L. 132-1 du code de la consommation,

Neuf Cegetel doit donc être déclarée seule et unique responsable du préjudice que je subis.

Je vous redis que l’absence d’ADSL et du téléphone me porte un préjudice moral important. En effet, exerçant la gestion à domicile d’un site de vente en ligne, mes activités sont tout simplement réduites à néant.

C’est pourquoi je vous mets en demeure de me fournir sous huit jours calendaires la prestation contractuellement garantie, de me rembourser tous les frais injustement exposés (soit 29,90 euros au titre des abonnements + XX euros de frais de recommandés + 5 euros au titre des appels à la hot line) et de me verser 400 euros de dommages et intérêts par mois de privation de prestation (soit à ce jour 200 euros) au titre de la réparation du préjudice moral subi conformément à l’article 1147 du code civil, faute de quoi je me verrai contraint de saisir le tribunal d’instance de XXX.

Outre les remboursements des frais indûment engagés ainsi que des dommages et intérêts, je demanderai au tribunal l’exécution forcée de la prestation sous astreinte de 50 euros par jour de retard ainsi qu’un dédommagement de 460 euros au titre de l’article 700 NCPC.

Je vous somme également par la présente d’annuler immédiatement les prélèvements automatiques, je vous réglerais dès a présent par chèque si le service venait a être rétabli.

En espérant recevoir une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Joignez à ce courrier l’intégralité de vos références client, votre numéro de téléphone portable, un mail différent de @neuf.fr (si ils vous coupent le service, votre boite neuf tombe avec), et une fiche récapitulant les manipulations techniques effectuées, avec éventuellement les factures téléphoniques liées à la hotline. Pour ma part, j’ai également envoyé une copie conforme à la DDCCRF (Direction Départementale de Contrôle de la Concurrence et de la Répression des Fraudes), en gardant une copie pour moi, et en envoyant le tout par lettre recommandée avec accusé de réception.

Donc chers FAI, un client n’est pas un con, et je suis vraiment navré que tous les problèmes rencontrés avec les FAI, pour ma part, n’aient pu trouver d’aboutissement que par une menace de procédure judiciaire. Cette politique est vraiment déplorable et archaïque…

Cher lecteurs, j’espère que vous aurez trouvé ici des informations utiles, et je vous invite à laisser en commentaire vos expériences et éventuellement vos questions. Je vous tiendrais bien évidemment au courant de la suite des évènements 😉

Edit le 15 juillet 2008 : le service est maintenant de retour, et tout semble à nouveau bien fonctionner, ouf, on a vraiment eu chaud ! Petite note tout de même, le débit de la connexion haut débit à été quasiment divisé par 10 par rapport à avant…

Twitter Digg Delicious Stumbleupon Technorati Facebook Email

19 commentaires pour “Problème Neuf Telecom”

  1. lol ! moi je debarque avec le fusil et un coup de 12 ds leur tete lol !!!

  2. Je suis à peu près dans le même cas que toi ! Tu dis que le service est de retour mais est-ce qu’ils t’ont remboursé les frais occasionnés comme tu leur avais demandé dans ta lettre ?

  3. Salut

    Je me sens moins seul.
    Pour ma part, j’ai du attendre 3 mois la mise en route de ma ligne (en plein coeur de Lyon), j’ai dépensé 200€ de téléphone vers leur hotline, et ai assisté à des dizaines de « foutage de gueule », d’incompétence de haut niveau voire d’un flagrant manque de respect

    Je n’ai jamais osé porter plainte.

    As tu donné suite ?

  4. Salut Lionel,

    J’ai rarement vu de telles sommes investies dans la hotline, tu devrais vraiment te faire rembourser tout ceci avec une lettre recommandée du genre, et stopper les prélèvements automatiques en attendant qu’ils réagissent.

    Pour ma part, je n’ai pas donné suite, on perds assez vite courage lorsqu’internet fonctionne à nouveau, mais pour des sommes pareilles, tout de même !

    Les FAI et leurs hotlines … Grrrr

  5. Salut !

    J’ai moi aussi eu de nombreux déboires avec mes FAI ; je vais vous conter de dernier en date.
    En effet, il fut un temps où j’étais chez Orange et où tout se passait pour le mieux dans le meilleur des mondes. Ma livebox fonctionnait à merveille et j’étais pleinement satisfait des prestations qui m’étaient offertes.

    Un beau jour, tout s’est coupé brusquement chez moi : plus d’internet ni de téléphone ! Interloqué, j’appelle la hotline de mon FAI (avec la ligne France Telecom que j’avais heureusement conservé) et j’apprends que mon compte est résilié ! Incroyable ! Je n’ai rien demandé à personne et je me retrouve supprimé de leur base de données !

    Plusieurs heures de hotline plus tard, on m’avoue enfin qu’une erreur administrative est survenue. Bien entendu la remise en route d’internet et du téléphone a demandé plusieurs jours et la facture de téléphone s’est avérée très salée. De plus, mon ordinateur s’est mis en rade à cause de la brusque coupure…

    J’ai réussi à obtenir pour mon forfait 4 mois gratuits en guise de dédommagements (j’avais volontairement gonflé ma demande en demandant une année entièrement gratuite) grâce à ma demande au service des réclamations.

    Que de soucis pour l’erreur d’un incompétent ! C’est absolument intolérable !

  6. Bonjour,
    voici un autre problème chez les abonnées neuf télecom, beaucoup d’abonnés reçoivent des appels de ce numéro 0173775060 et même plusieurs fois par jour et sur leur forum (nos amis de neuf) :

    http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?t=68918&sid=5c762cde8b32295ba1ad72dfec35006d

    une première explication le Vendredi 5 Septembre 2008 10:58:19 de la part de cristel-sécurité9 :

    Désolé, le numéro indiqué ne correspond pas à un client
    Neuf, ni au Service Clientèle de Neuf. Bonne journée

    Et voici une deuxième encore plus bizarre :

    Il semble que cela soit du à un dysfonctionnement du serveur d’appel, nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ces appels. Le problème a été remonté afin d’éviter que cela continue de la sorte. Cordialement.

    Que pense tu de cela y’aurais t’il quelqu’un qui essaye d’utiliser nos lignes à des fins perso ?! merci.

  7. @Yoda : vraiment bien joué pour les dédommagements, on arrive pas tous à ce résultat 😉

    @Ben : je ne pense pas qu’un détournement de ligne puisse être envisageable, en tout cas plus maintenant. Il y a quelques mois, un collègue avait trouvé un moyen d’accéder à tous les répondeurs des abonnés Neuf. WhiteHat, il avait gardé le truc pour lui et ne l’avait communiqué qu’à Neuf Telecom, heureusement pour les abonnés. Ce même gars avait aussi trouvé le moyen de redistribuer la télé qu’il recevait via internet par internet, faille corrigée un peu plus tard…
    Je ne pense pas non plus que ce soit un dysfonctionnement du serveur d’appel, quand on ignore ce qui se passe, c’est trop facile de tout remettre sur du matériel et une technique éprouvés, alors qu’il ne fait que ce que l’homme devant lui demande… déplorable

  8. Quand un professionnel se trouve dans de telles situations c’est encore plus dommageable !
    Je suis un particulier et j’ai les memes problemes de connection.plus de telephone fixe car coupure sans arret.In ternet marche en pointillé et se coupe egalement.J’ai eu les memes reponse avec la plateforme technique marocaine.et tjs pas d’amelioration.J’utilise mon tel portable pour les contacter…j’ai bouffé mon forfait….Je suis au bout du rouleau….Et personne à qui se plaindre !!

  9. Bastien,

    Cette histoire est tout simplement scandaleuse et tellement fréquente !!
    J’ai envie de dire qu’avec toute l’énergie que tu as dépensé à rédiger mails + courrier recommandé, tu aurais peut-être dû poursuivre pour te faire rembourser ce qui t’était dû..

    A ce sujet, j’ai une question : je suis chez Neuf, et si je veux avoir la nouvelle box (la trio 3C commence vraiment à ramer) je dois payer (une quarantaine d’euros je crois) !
    Je suis une fidèle cliente depuis près de 4 ans ! Pourtant, un nouvel abonné, lui, aura d’office le nouveau modèle de la box, gratos !
    A moins que je ne me trompe, je ne trouve pas ça normal.
    Et vous ?

  10. @annapseudo : leur politique de fidélisation est tout bonnement scandaleuse, tu peux le dire

  11. J’étais chez neuf avant, l’internet revenait et partait et un moment plus rien. On a pété un scandale, j’ai envoyé mes factures de téléphone mobile et ils sont tout remboursés (facture, résiliation …) on avait fait une copie à UFC.

    Auourd’hui, on est chez france telecom, un technicien nous a dit un dimanche jour férié qu’une manipulation était en cours et que l’on pourrait voir dans notre zone d’habitation un technicien !

    Bravo France Télécom ! ^^

  12. Mais maintenant le temps d’attente est gratuit !
    Heuresement car 10 min pour avoir un conseiller chez orange 🙄

  13. Bonjour,
    Je suis moi aussi victime depuis une quinzaine de jours, et ce 2 à 3 par jour, de ce 0173775060 :mrgreen: .
    Une seule fois, une personne au bout du fil m’a parlé pour me dire « Allo ! » puis pour me raccrocher au nez lorsque j’ai posé la question « Oui, à qui ai-je l’honneur ? ».
    Est-ce toujours cette société Cristel-Sécurité9 qui est à l’origine de ces appels intempestifs et très agaçants (ce matin, alors que je faisais un petit somme cela m’a réveillé).
    J’ai essayé de trouver ses coordonnées postales mais pas moyen, même par le biais de ‘societe.com’.
    Quelqu’un peut-il me renseigner ou du moins me dire comment on peut contacter ces gens ?
    Je pense que je vais moi aussi porter plainte si cela ne cesse pas 👿 car j’en ai plus que marre.
    Je n’avais pas ce genre de problème quand c’était le neuf hormis les coupures que décrit si justement Arthur (et dont je viens juste d’en subir les désagréments au moment de valider mon message) mais bon je m’y suis fait car je ne veux pas retourner chez FT, ou plutôt Orange.
    Merci pour votre aide,
    Cordialement 😆

  14. bravo
    ils en ont rien a « foutre » de nos problemes ils sont DIEU
    je suis une entreprise et je n’ai plus de messagerie depuis 7 jours apres plusieurs appels(a tombouktou…..)on me dit (5fois deja)on s’occupe de votre probleme…Donc demain je fait partir un RAR leur demandant des dommages et interet
    allez courage …..on est en FRANCE un pays de consommation….

  15. Apres avoir utilisé le service client en ligne (avec choix de n’importe quelle option) pour ecrire un message bien choisi à mon nouveau fournisseur SFR (à qui je n’ai rien demandé à l’origine mais), qui a racheté Neuf Télécom (qui me semblait pourtant solide, fiable et bien meilleur interlocuteur que FT/Orange – d’après l’avis de mes proches), j’ai eu droit à une réponse m’informant que mon problème ne pouvait pas être traité par le service client.
    Mais, pourtant, depuis cette réclamation, je n’ai eu qu’un seul appel provenant du « 0173775060 » et depuis plus rien. Trois jours sans appel, serai-t’on sur la voie de la résolution définitive ???
    Si cela se reproduit, vous en serez les premiers informés. Ne vous laissez pas faire surtout.
    Ho les coeurs… Agissons à chaque fois que nous le puvons et le devons (par tout moyen à notre portée : mél, téléphone, LRAR, …).

  16. Moi aussi depuis plus de 2 semaines, ce « 0173775060 » me pourri la vie jusqu’à 4 fois par jour sans jamais personne au bout du fil.
    Sauf aujourd’hui :

    « Bonjour, Catherine, du groupe CEGETEL-SFR.
    Je vous appelle pour vous proposer un pack securité pour votre ordinateur… »

    Elle a été bien reçu la Catherine…

    Entre deux insultes, je lui fait comprendre le problème, elle me dit que c’est impossible car c’est la première fois qu’elle m’appelait.

    Re-serie d’insultes « Impossible » ??!! Pourquoi je le vie alors grosse 😳

    Très en colère, Catherine s’est excusée du dérangement et bizarement je ne pense pas revoir ce numéro de sitôt.

    Si vous avez la chance de les avoir au bout du fil, parler leurs comme de la :mrgreen: ils seront saoulés avant vous.

  17. si le N° 01 73 77 50 60 NE CESSE pas de m’appeler, je vais porter plainte au Commissariat de Blois !!!!!!!! merçi de faire votre enquête, j’ai réussi à avoir une fois une voix de femme sois assez jeune , soit âgée, qui se fait passer pour la société SFR et qui me demande si j’ai un antivirus, et que ça fait plusieurs fois qu’ils m’appellent, sauf que elle dépose jamais de message , et que je ne peux jamais la joindre !!!!!!!!

  18. Bonjour à tous,

    Ayant reçu ce jour un appel de 3 secondes du fameux 01 73 77 50 60, j’en viens à l’hypothèse qu’il peut s’agir d’un automate d’appel de crystel-sécurité9 (Spécialiste Sécurité sur internet), ce que semble confirmer d’autres forums ;
    http://www.justneuf.com/0173775060-Commence-M-ennerver-t82595.html
    http://whocallsme.com/Phone-Number.aspx/0173775060.

    Pour avoir travaillé (il y a longtemps) dans un centre d’appel, le serveur compose les numéros d’une base de données (ici bien qu’en liste rouge, on est quand même appelé…) et passe la communication une fois établie à un opérateur… et raccroche dans les 3 secondes si l’opérateur n’est plus disponible : le système optimise les appels en masse mais, mal parametré (incompétence, sous effectifs, erreurs humaines), il fait du harcèlement automatique ! Le logiciel se base sur des algorithmes statistiques pour « prédire » les appels à faire mais parfois Madame Irma a le soleil dans l’oeil.

    A priori, la société qui appelle est responsable et coupable de harcèlement si elle dépasse les limites.

Rétroliens/Pings

  1. GrosBill, moins cher mais plus compliqué ? - Vidéo Noob (beta) - 6 janvier 2009

    […] a commencé lorsqu’une amie (la fille de mes amis chez neuf, vous vous souvenez…) m’a dit “Bastien j’ai un peu de sous et […]

Répondre